Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento de seu endereço.
TROCAS
As trocas são realizadas exclusivamente através de cupom.
Para a realização da troca, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega.
Só serão aceitas trocas de produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com as etiquetas originais.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor pago será restituído por meio de um cupom de valor equivalente, que você receberá no seu email cadastrado, com informações relativas ao código do cupom e validade.
O consumidor poderá efetuar uma nova compra de valor maior ou igual do cupom, realizando o pagamento apenas do valor que exceder. Não é possível reutilizar o cupom, caso o valor não seja utilizado integralmente.
Se algum dos itens não estiver dentro dos padrões informados ou houver desconformidade entre os produtos devolvidos, o produto será recusado. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Entre em contato com o nosso atendimento pelo email: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando seu CPF ou número do pedido e as informações dos produtos que deseja realizar a troca.
DEVOLUÇÕES
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Só serão aceitas devoluções de produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com as etiquetas originais.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise, o valor será integralmente reembolsado de acordo com o que segue abaixo.
Entre em contato com o nosso atendimento pelo email: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando seu CPF ou número do pedido e as informações dos produtos que deseja realizar a devolução.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência, na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição pode levar até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura), após a devolução e conferência do produto. Para maiores informações, consulte a administradora do seu cartão de crédito.
